Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Nh